Top Trockenbauer in Trier
Leyendecker HolzLand GmbH & Co. KG
Luxemburger Str. 232, 54294 Trier
Ich habe in 2016 eine Empfehlung für die Fa. Leyendecker von einem Freund bekommen. In der Tat war damals die Abwicklung, der Kundenservice und das IPE Holz vorbildlich.Jetzt hatte ich in 2021 ein großes Projekt geplant und für über 12.000 € Cumaru Holz und Unterkonstruktion bestellt. Zuerst waren viele der Cumaru Planken sowie des Konstruktionsholzes total verbogen. Einen Teil hat mir Leyendecker angeblich „kulant“ ersetzt. Bis dann die zusätzliche Rechnung/Mahnung dafür kam.Wegen Problemen mit der Stadt Saarbücken (die leider eine Schutzzone vergessen hatte in mein Grundbuch einzutragen) musste das Bauprojekt deutlich reduziert werden.Ich habe Dutzende e-mails und bestimmt and die 50 Anrufe investiert um nicht nur die Mahnung zwecks kulantem Ersatz, sondern auch eine potentielle Rücknahme (mit Abschlag) zu verhandeln.Es erfolgte nicht eine Antwort oder Rückruf. Bei Leyendecker wird man als Kunde schlicht ignoriert. Es ist mir klar, dass eine Rücknahme wirklich als Kulanz zu betrachten wäre. Und mit einer Ablehnung hätte ich auch gut leben können. Aber die schiere Ignoranz nicht mal mehr mit dem Kunden zu reden, sobald die Ware verkauft ist, lässt auf ein völliges Fehlen des Kundenservice-Gedankens schließen. Meine Kommunikation mit dem „Kundenbetreuer“ ging dann in Kopie auch an einen Teamleiter und die Geschäftsleitung.Mich hat die Fa. Leyendecker als Kunden verloren. Es ist schade, dass das gute Niveau von 2016 nicht gehalten wurde und der Service-Gedanke sowie die Kundenkommunikation völlig verworfen wurden. Anscheinend gilt jetzt: Hauptsache verkaufen.Nachtrag: Nach Einschalten meiner Rechtsanwältin kam es dann doch zu der Einigung, die ich schon immer vorgeschlagen hatte. Unnötige Aufregung für alle.
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Ein tolles Erlebnis. Sehr sympathischer Chef der auf die Bedürfnisse eingeht. Top organisiert